Diskominfo Makassar Finalisasi Pengelolaan Pengaduan SP4N LAPOR! 2024

HARIAN.NEWS, MAKASSAR – Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Makassar menggelar kegiatan finalisasi penyelesaian pengaduan masyarakat melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) LAPOR!.

Acara ini berlangsung di Ruang Sipakalabbi, Balaikota Makassar, Selasa (17/12/2024) dengan menghadirkan para admin SP4N LAPOR! dari berbagai Organisasi Perangkat Daerah (OPD) Kota Makassar.

Admin utama SP4N LAPOR! Kota Makassar, Husaiva Arisandi, melaporkan bahwa selama tahun 2024, platform ini telah menerima sebanyak 171 laporan dari masyarakat.

Meski angka tersebut mencerminkan partisipasi publik, Husaiva mengakui bahwa jumlahnya masih tergolong minim.

“Rendahnya jumlah laporan ini disebabkan kurangnya pemahaman masyarakat mengenai penggunaan SP4N LAPOR! dan kecenderungan menyampaikan keluhan melalui media sosial atau layanan lain seperti layanan 112,” jelas Husaiva.

Mayoritas laporan yang masuk berfokus pada isu infrastruktur dan pengelolaan kebersihan. Dari total laporan yang diterima, sekitar 75% telah selesai ditindaklanjuti, sementara sisanya masih dalam proses penyelesaian.

“Kami terus mendorong admin di tingkat OPD untuk lebih proaktif dalam menangani laporan masyarakat, agar pelayanan publik dapat berjalan lebih baik,” tambahnya.

Sebagai langkah evaluasi dan perbaikan, Diskominfo Makassar berencana mengintensifkan edukasi kepada masyarakat.

Salah satu upaya yang akan dilakukan adalah pemasangan papan bicara di fasilitas umum seperti rumah sakit untuk meningkatkan kesadaran masyarakat terhadap fungsi dan manfaat SP4N LAPOR!.

“Banyak masyarakat yang belum memahami mekanisme sistem ini. Oleh karena itu, kami akan meningkatkan sosialisasi untuk mendorong partisipasi publik,” lanjutnya.

Kegiatan ini juga menghadirkan narasumber dari Lembaga Pattiro Jeka, Suryani Hajar, yang juga fasilitator USAID ERAT Kota Makassar periode 2023/2024.

Suryani menekankan pentingnya SP4N LAPOR! sebagai media strategis dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.

“Semakin banyak pengaduan yang masuk, semakin besar peluang kita untuk memperbaiki layanan publik. Oleh karena itu, edukasi terkait manfaat aplikasi ini harus terus ditingkatkan, dimulai dari lingkungan kita sendiri,” ujar Suryani.

Pada forum ini, para admin SP4N LAPOR! diajak untuk berdiskusi mengenai kendala dan mengevaluasi capaian pengelolaan pengaduan selama tahun 2024.

Melalui kegiatan finalisasi ini, diharapkan seluruh aduan masyarakat dapat terselesaikan dengan lebih baik, sehingga SP4N LAPOR! semakin optimal dalam mendukung transparansi dan akuntabilitas pelayanan publik di Kota Makassar.

Baca berita lainnya Harian.news di Google News