Telkomsel Bekali Petugas dengan Bahasa Isyarat, Permudah Akses Layanan Teman Tuli
HARIAN.NEWS, MAKASSAR – Telkomsel terus memperkuat komitmennya menghadirkan layanan yang inklusif dan mudah diakses oleh seluruh pelanggan, termasuk penyandang disabilitas.
Melalui semangat Melayani Sepenuh Hati, Telkomsel kini menghadirkan layanan khusus ramah Teman Tuli di GraPARI Plasa Maros, Sulawesi Selatan, dan GraPARI Tarakan, Kalimantan Timur.
Kedua lokasi tersebut menjadi bagian dari 19 titik layanan GraPARI ramah Teman Tuli yang telah tersedia di berbagai daerah di Indonesia.
Inisiatif ini merupakan upaya berkelanjutan Telkomsel untuk memastikan setiap pelanggan memperoleh pengalaman layanan yang setara tanpa hambatan komunikasi.
General Manager Customer Care and Retention Telkomsel Area Pamasuka, Arief Hidayatus Sefian, mengatakan layanan tersebut merupakan bentuk nyata komitmen perusahaan dalam membangun ekosistem pelayanan yang lebih inklusif.
“Kami ingin memastikan setiap pelanggan, termasuk Teman Tuli, dapat merasakan pengalaman layanan yang setara, nyaman, dan bermakna. Pelayanan terbaik bukan hanya tentang kualitas dan kecepatan, tetapi juga tentang kepedulian dalam memahami kebutuhan setiap individu,” ujar Arief, Kamis (18/06/2026).
Layanan pelanggan khusus Teman Tuli sebenarnya telah dihadirkan Telkomsel secara nasional sejak September 2023.
Kehadiran layanan tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan dalam memperluas akses layanan digital dan telekomunikasi yang ramah bagi semua kalangan, termasuk masyarakat di kawasan Papua, Maluku, Sulawesi, dan Kalimantan (Pamasuka).
Untuk mendukung layanan tersebut, Telkomsel membekali petugas GraPARI dengan kemampuan Bahasa Isyarat Indonesia (Bisindo).
Pembekalan dilakukan melalui kerja sama dengan mitra pelatihan profesional agar petugas tidak hanya memahami bahasa isyarat, tetapi juga mampu berinteraksi secara inklusif dengan pelanggan penyandang disabilitas.
Selain peningkatan kompetensi sumber daya manusia, Telkomsel juga menghadirkan berbagai fasilitas pendukung di GraPARI, termasuk penyediaan informasi tertulis yang lebih jelas dan mudah dipahami oleh pelanggan Teman Tuli.
Melalui layanan ini, pelanggan dapat mengakses berbagai kebutuhan layanan Telkomsel, mulai dari pembelian kartu SIMPATI, penggantian kartu hilang atau rusak, upgrade kartu uSIM 4G/LTE, registrasi pelanggan Telkomsel Halo, hingga berbagai layanan produk dan solusi digital lainnya.
Arief menambahkan, kehadiran layanan ramah Teman Tuli diharapkan dapat menjadi bagian dari gerakan yang lebih luas dalam mendorong terciptanya layanan publik yang inklusif.
“Kami ingin setiap GraPARI menjadi ruang layanan yang terbuka dan nyaman bagi semua pelanggan. Semoga inisiatif ini juga menginspirasi lebih banyak pihak untuk menghadirkan layanan yang inklusif dan memberikan akses yang setara bagi seluruh masyarakat,” katanya.
Melalui berbagai inovasi layanan tersebut, Telkomsel menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan solusi yang tidak hanya berbasis teknologi, tetapi juga mengedepankan empati dan kebermanfaatan bagi seluruh pelanggan di Indonesia.
Baca berita lainnya Harian.news di Google News