HARIAN.NEWS, MAKASSAR – PT Pelabuhan Indonesia (Persero) akan melakukan survei kepuasan pelanggan secara serentak di seluruh Indonesia, termasuk di wilayah Regional 4.
Regional Head 4 Pelindo, Enriany Muis mengatakan bahwa survei kepuasan pelanggan yang akan dilaksanakan khususnya di wilayah Regional 4, bukan hanya sebagai upaya untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan dari pelanggan.
“Namun juga untuk mengukur kemampuan daya saing Pelindo semenjak berlakunya Undang-Undang No 17 Tahun 2008 tentang Pelayaran,” ujar Enriany, Senin (6/11/2023).
Baca Juga : Lebaran 1446 H, Arus Mudik via Pelabuhan Diprediksi Meningkat, Pelindo Regional 4 Siapkan Strategi
“Karena dalam dunia bisnis, indeks kepuasan pelanggan atau customer satisfaction index (CSI) merupakan suatu entitas bisnis sesungguhnya,” lanjut Enriany.
Ada pin survei kepuasan pelanggan di pelabuhan kelolaan ini untuk menyampaikan perkembangan pelayanan dan jaminan atas layanan, beradaptasi pada persaingan, perubahan perilaku, dan dinamika sosial masyarakat demi mendorong perusahaan senantiasa terus meningkatkan kualitas pelayanan.
Survei terdiri dari kepuasan pelanggan, survei ketidakpuasan pelanggan, survei keterikatan pelanggan dan survei loyalitas pelanggan. Adalah salah satu cara perusahaan untuk mengidentifikasi keinginan dan kebutuhan pelanggan.
Baca Juga : Pelindo Regional 4 Gelar Pelatihan P-KPI & P-RKM 2.0
Enriany menambahkan, Survei kepuasan pelanggan juga agar perusahaan senantiasa terus meningkatkan kualitas pelayanan.
“Ada pun peningkatan kualitas dimaksud meliputi perbaikan layanan jasa, beradaptasi dan bertransformasi atas standarisasi pelayanan di seluruh Indonesia, serta melakukan perbaikan internal secara berkelanjutan,” katanya.
Lebih jauh, peningkatan persaingan mendorong perusahaan untuk lebih fokus pada kepuasan pelanggan dengan tetap mengedepankan prinsip kepatuhan yang berlaku.
Baca Juga : Jelang Nataru, Pelindo Regional 4 Tingkatkan Keamanan dan Kesiapan Pelabuhan
Sementara itu Division Head Komersial Pelindo Regional 4, Adi Novi Wahyudi menyebutkan, survei kepuasan pelanggan akan dilaksanakan pada seluruh wilayah kerja Pelindo Regional 4 yang tersebar pada 11 provinsi di Kawasan Timur Indonesia (KTI).
Secara umum, menurut dia, survei kepuasan pelanggan bertujuan mendorong peningkatan pelayanan perusahaan secara berkelanjutan melalui pengukuran kualitas pelayanan kepelabuhanan yang dinyatakan oleh indeks kepuasan pelanggan dengan tolok ukur yakni Tangibles, Emphaty, Reliability, Responsiveness, dan Assurance.
Untuk dimensi pengukuran survei keterikatan pelanggan adalah Cognitive, Emotional, dan Behavioral serta dimensi pengukuran survei loyalitas pelanggan adalah Switch, Excellence, Repeat, dan Recommendation.
Baca Juga : Pelindo Regional 4 Prepares for Holiday Passenger Surge
“Survei akan dilaksanakan mulai tanggal 13 sampai dengan 30 November 2023 secara online maupun offline,” ujarnya.
Adapun 22 pelabuhan kelolaan Pelindo Regional 4 yakni Pelabuhan Makassar, Parepare, Kendari, Pantoloan, Tolitoli, Manado, Bitung, dan Pelabuhan Gorontalo.
Selanjutnya Pelabuhan Balikpapan, Samarinda, Tanjung Redeb, Bontang, Tarakan dan Pelabuhan Nunukan. Kemudian Pelabuhan Ambon dan Pelabuhan Ternate. Lalu Pelabuhan Jayapura, Biak, dan Pelabuhan Merauke. Serta Pelabuhan Sorong, Fakfak, dan Pelabuhan Manokwari.
“Terdapat lima kategori responden dalam survei yaitu pelayanan kapal, pelayanan peti kemas, pelayanan non peti kemas, dan penumpang kapal laut,” tukas Adi.
Baca berita lainnya Harian.news di Google News
