HARIAN.NEWS, MAKASSAR – PT PLN (Persero) menorehkan prestasi membanggakan dengan meraih predikat Sector Champion untuk kategori Energy & Public Utilities sekaligus dinobatkan sebagai Runner Up dalam daftar 100 Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dengan layanan terbaik pada ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026.
Ajang ini merupakan inisiatif strategis Danantara Indonesia guna mengukur kualitas layanan BUMN secara komprehensif berdasarkan tiga pilar utama pengalaman pelanggan (customer experience), yakni ketepatan (effectiveness), kemudahan (ease), and kenyamanan (emotion).
Chief Operating Officer (COO) Badan Pengelola Investasi (BPI) Danantara, Dony Oskaria, menegaskan bahwa kualitas pelayanan merupakan kunci utama keberlangsungan sebuah perusahaan dalam jangka panjang di tengah persaingan yang kian bergeser dari sekadar produk ke kualitas pengalaman yang dirasakan langsung oleh masyarakat.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menyambut baik apresiasi tersebut dan menyatakan bahwa penghargaan ini membuktikan arah transformasi perusahaan telah berjalan pada jalur yang tepat untuk memberikan manfaat nyata bagi pelanggan.
“PLN tidak hanya berfokus menjaga keandalan pasokan listrik, tetapi juga terus meningkatkan kemudahan akses, mempercepat respons, serta memperkuat digitalisasi end-to-end melalui ekosistem layanan digital seperti aplikasi PLN Mobile,” bebernya.
Senada dengan hal tersebut, Direktur Retail dan Niaga PLN, M. Fahrur Rozy, mendedikasikan pencapaian ini kepada seluruh pelanggan dan insan PLN yang terus mengawal proses transformasi perusahaan.
“Budaya orientasi pelanggan (customer oriented) kini terus diperkuat di seluruh lini organisasi, di mana kualitas pelayanan menjadi tanggung jawab bersama dalam setiap proses bisnis untuk terus menjaga kepercayaan masyarakat,” pungkasnya.
Baca berita lainnya Harian.news di Google News
Redaksi Harian.news menerima naskah laporan citizen (citizen report). Silahkan kirim ke email: redaksi@harian.news
