HARIAN.NEWS, JAKARTA – Sebuah video yang memperlihatkan seorang nenek gagal membeli Roti’O lantaran tidak memiliki metode pembayaran non tunai mendadak viral di media sosial dan memicu banyak reaksi publik.
Dalam video yang diunggah oleh seorang pengunjung, terlihat sang nenek berniat membeli roti menggunakan uang tunai. Namun, transaksi dikabarkan tidak dapat diproses karena outlet tersebut menerapkan pembayaran berbasis aplikasi dan non tunai.
Kejadian itu mendapat sorotan luas pengguna internet. Banyak warganet menilai sistem pembayaran digital tersebut belum sepenuhnya ramah bagi semua kelompok usia, termasuk lansia yang belum terbiasa menggunakan aplikasi digital.
Reaksi publik yang terus bergulir membuat nama Roti’O bertengger di jajaran trending topik beberapa hari terakhir, hingga mendorong perusahaan mengeluarkan klarifikasi resmi.
Roti’O: Kami Minta Maaf dan Sedang Evaluasi Sistem
Pihak manajemen Roti’O akhirnya angkat bicara terkait ramainya pemberitaan tersebut. Dalam pernyataan resmi yang diunggah melalui kanal komunikasi mereka pada Selasa (22/12), perusahaan menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan, termasuk sang nenek.
“Penggunaan aplikasi dan transaksi non-tunai di outlet kami bertujuan untuk memberikan kemudahan serta memberikan berbagai promo dan potongan harga bagi pelanggan setia kami,” tulis manajemen.
Roti’O menegaskan bahwa tujuan penerapan metode pembayaran digital sebenarnya untuk mempercepat layanan dan menghadirkan nilai tambah bagi konsumen.
Namun, perusahaan mengakui adanya kendala di lapangan yang membuat proses transaksi tidak berjalan semestinya.
Meski tidak menyebutkan secara langsung kasus nenek yang batal membeli roti tersebut, pihak manajemen memastikan sedang melakukan evaluasi internal.
Perbaikan, koordinasi, dan penyesuaian di tingkat outlet menjadi fokus agar pelayanan lebih responsif bagi semua lapisan masyarakat.
Beragam komentar kemudian membanjiri fanpage Roti’O pasca klarifikasi. “Harusnya ya nerima pembayaran qris dan tunai.. tidak semua org di hpnya ada m-banking dsb,” tulis akun Kiki Dwi Yossi.
Sementara lainnya juga menyayangkan kebijakan yang dilakukan manajemen Roti”O. “Silakan KLO mau bikin promo untuk pengguna yang punya ewallet tapi juga kasih kemudahan dong buat yang non tunai,” tulis akun Atik Novita Anggraini.
Baca berita lainnya Harian.news di Google News
