Hari Pelanggan Nasional, Kalla Toyota Luncurkan Local & Eco Delight
HARIAN.NEWS, MAKASSAR – Kalla Toyota meluncurkan inovasi pelayanan bertajuk Local & Eco Delight dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026, Jumat (4/9/2026).
Program tersebut diterapkan secara serentak di seluruh jaringan dealer dan customer lounge Kalla Toyota yang tersebar di Sulawesi Selatan, Sulawesi Tengah, Sulawesi Tenggara, dan Sulawesi Barat.
Inisiatif ini menjadi bagian dari upaya Kalla Toyota mengintegrasikan prinsip Environmental, Social, and Governance(ESG) ke dalam pelayanan pelanggan.
Melalui Local & Eco Delight, Kalla Toyota menghadirkan konsep baru dalam penyajian welcome drink dan makanan ringan di ruang tunggu pelanggan. Sajian yang diberikan menggunakan bahan-bahan lokal khas Sulawesi, sementara peralatan makan yang digunakan bersifat reusable untuk mengurangi penggunaan plastik sekali pakai.
Setiap sajian juga dilengkapi kartu edukatif yang memberikan informasi mengenai sejarah, cita rasa, serta nilai kearifan lokal dari produk yang disajikan.
Aftersales & Customer Experience General Manager Kalla Toyota, M. Noor Iqbal Yafie, mengatakan inovasi tersebut tidak hanya ditujukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan, tetapi juga memberikan pengalaman yang lebih bermakna kepada pelanggan.
“Melalui inovasi Local & Eco Delight, Kalla Toyota tidak hanya ingin memberikan layanan teknis otomotif terbaik, tetapi juga menghadirkan Joyful Experience dengan memberikan nilai baru bagi pelanggan, sekaligus mewujudkan inisiatif yang lebih ramah lingkungan dan berdampak sosial,” ujar Iqbal.
Menurutnya, ruang pelayanan pelanggan dapat menjadi sarana untuk memperkenalkan kearifan lokal sekaligus mengedukasi masyarakat mengenai pentingnya menjaga lingkungan.
Penerapan program tersebut di seluruh cabang Kalla Toyota diharapkan memberikan pengalaman pelayanan yang konsisten dengan mengedepankan kekayaan lokal dan kepedulian terhadap lingkungan.
“Melalui penerapan kegiatan ini yang tersebar di seluruh cabang Kalla Toyota, kami memastikan bahwa seluruh pelanggan merasakan kehangatan pelayanan berbasis kearifan lokal yang selaras dengan kepedulian lingkungan,” katanya.
Selain Local & Eco Delight, Kalla Toyota juga memperkenalkan konsep pelayanan SPEKTA Signature – 5 Senses of Hospitality.
Konsep ini dirancang untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal melalui lima dimensi pelayanan, yakni See, Taste, Hear, Touch, dan Feel.
Dimensi See diwujudkan melalui sambutan dari jajaran top management. Taste hadir melalui welcome drink dan makanan ringan bercita rasa lokal yang disajikan dengan peralatan ramah lingkungan.
Sementara Hear diwujudkan melalui musik instrumental yang membangun suasana khas Sulawesi. Dimensi Touchdiberikan melalui layanan Health Check sebagai bentuk perhatian terhadap kondisi pelanggan.
Adapun dimensi Feel dihadirkan melalui aktivitas keluarga KIDDO ARTventure in Culture.
Melalui konsep tersebut, Kalla Toyota ingin menciptakan pengalaman yang tidak hanya berorientasi pada transaksi, tetapi juga membangun kedekatan emosional dengan pelanggan.
“Inovasi layanan ini diinisiasi oleh Kalla Toyota sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan untuk menghadirkan pelayanan yang lebih personal, menyenangkan, dan bermakna, dengan membangun kedekatan emosional di setiap interaksi,” tutup Iqbal.
Peluncuran kedua inovasi tersebut menjadi bagian dari komitmen Kalla Toyota untuk terus mengembangkan kualitas layanan sekaligus menghadirkan praktik bisnis yang lebih memperhatikan aspek lingkungan, sosial, dan pengalaman pelanggan.
Baca berita lainnya Harian.news di Google News